株式会社サヤトレの増田です。
本日は、弊社が運営しているWEBサービスの
解約・退会に関するポリシーをお伝えします。
新規にサービスの契約をご検討中のお客様から
よく解約に関するご質問をいただきます。
お客様のサービスの解約申し込みから運営側の
手続きの流れなどもお伝えさせていただきます。
少しでも不安の解消になれば幸いです。
現在、弊社で運営している有料の
WEBサービスは以下の通りです。
【株式会社サヤトレの有料サービス】
■サヤトレ（月額4,800円）
https://investars.jp/
■サヤトレLS（月額7,500円）
https://sayatrade.com/
■サヤトレ通信プレミアム（月額1,980円）
https://investars.jp/member/
★上記3つがセットになったVIP会員（月額9,800円）
https://investars.jp/campaign/
WEBサービスの解約に関するお手続きの
全体の流れは、運営含めて下記のとおりです。
【サービス解約の流れ】
■お客様がWEB上で解約申請を行う
（解約申請フォームは、ログイン後のマイページから行えます）
↓
■運営に解約申請の通知が届く
（お客様が申請を行うと運営側に通知が届きます）
↓
■提携先のカード決済会社にて支払い停止の処理を行う
（
↓
■運営にてサービスの停止手続きを行う
（お客様のIDを停止するとサービスは利用出来なくなります）
↓
■お客様に解約の完了のご連絡
（これで全ての解約作業は終了です）
各サイトによって若干違いはありますが
セキュリティーを高めつつ事務作業が少なくなるように
考えた結果、現在のような解約の流れになりました。
弊社として解約や入金に関して
最も気を使っている事があります。
それは・・・
「間違ってお客様から不当に料金を頂戴しない」という事です。
入退会や入金確認の作業を行う事務スタッフにも
しつこいくらいに唯一お願いしている事は
「お客様から間違ってお金を取るな」の1点だけです。
サヤトレのIDを止め忘れるなどお客様側にとって
不利益にならないミスはOKと考えていますが
解約したにも関わらず、運営側のミスで課金が発生する。
上記が一番信頼を失う行為と考えています。
もちろん返金対応を行いますが
お客様にとって良い思いはしないでしょう。
株式会社サヤトレの決済は、個人情報流出のリスクを考えて
自社でお客様のクレジットカード情報を保有しておりません。
外部のカード決済会社と契約を行い管理しています。
よってお客様の解約申請が弊社に届いてから
手動でカード決済会社に課金停止の手続きを
行うまでにはどうしても時差が発生します。
在宅スタッフが営業時間外の夜も対応してくれますが
それでも深夜に解約申請が届いて早朝に課金が
発生するケースもあるかもしれません。
例えば課金発生タイミングの1秒前に解約の
申し込みがあった場合は物理的に対応出来ません。
解約規約には、トラブルを防ぐ目的として
念のため3営業日かかると明記しております。
しかし実際のところ解約申し込みは
最優先で行い、遅くて翌日には対応します。
一番にお伝えしたい点は、不当に解約の手続きを
面倒な書面提出にしたり、解約フォームを隠す事はなく
24時間サービスログイン後のマイページから解約可能です。
解約やお客様からの入金に関しては間違いや
トラブルにならないように注意していますので
ご安心いただければと思います。
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またここだけの話になりますが・・・
現在、開催中のキャンペーン入会などで
解約忘れて翌月分の料金が発生したのですが
なんとかならないでしょうか？
上記のようなお問い合わせをいただいた際にも
銀行送金やカード決済取り消しなど手数料の
コストが発生するので状況によりますが
誠意を持って対応させていただきます。
例えば、レンタルビデオの返却が1分遅れてしまい
延滞料がかかった際に悔しい思いをするのは
おそらく私だけではないでしょう。
「二度と利用するか！！」と思われる対応ではなく
「今回は、解約したけどまたいつか利用したい」と
思ってもらえる対応を常に心がけて運営しています。
実際に一度退会した方が弊社サービスに
戻ってくるお客様の割合は非常に高いです。
運営側の会員IDの発行マニュアルにも
最初に過去にサービスを利用した
お客様かどうかを確認しています。
いつでも安心してお戻りくださいませ。
最後にまとめると解約やお客様からの
入金に関しては、誠実に対応します。
お客様の投資の損失に関しては補填出来ませんが
サービスに満足出来なかった場合は、運営まで
ご連絡いただければ、誠意を持って返金対応します。
規約やマニュアル的な対応ではなく
お客様目線で誠意ある対応を心がけています。
「お試し入会したけどサービスの解約が出来ない」
といったようなトラブルはまずありません。
ご安心ください。
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■6ヶ月 ⇒ 7ヶ月 49,800円（契約期間1ヶ月間延長割引）
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キャンペーン期間：2017年4月18日（火）～5月18日（
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